Oprettet 03/05/2013 – 07:59
TDC lever med dagens regnskab op til sine forventninger for årets første kvartal. Cash flow steg med hele 94,3 pct. i forhold til første kvartal sidste år, mens kundetilfredsheden nåede det højeste niveau nogensinde. Omsætningen endte på 6,2 mia. kroner, hvilket er 6,1 pct. mindre end 1. kvartal 2012. Mere end halvdelen af dette fald kan dog tilskrives en ekstraordinær stor påvirkning fra regulering. Derudover er omsætningen påvirket negativt af færre arbejdsdage end i samme kvartal sidste år.
”Med regnskabet viser vi endnu en gang, at vi formår at tackle udfordringerne i markedet. På et fortsat meget konkurrencepræget mobilmarked oplevede vi forbedrede trends. Vi bliver godt hjulpet af vores strategi om at fokusere på kvalitet og indhold frem for at deltage i en skadelig priskrig. På mobilsiden af erhvervsmarkedet var det desuden positivt, at vi var i stand til at fastholde den gennemsnitlige omsætning pr. kunde fra forrige kvartal efter fem kvartaler i træk med relativt store fald,” udtaler adm. direktør og koncernchef Carsten Dilling.
Især TDC’s bredbåndsforretning viste rigtig god form. I alt var der 33.000 detail bredbåndskunder mere end samme tidspunkt året før. Hermed blev 1. kvartal 2013 det syvende kvartal i træk med bredbåndsfremgang.
Også i forhold til indsatsen for øget kundetilfredshed bød årets første kvartal på et stærkt resultat. Med en såkaldt CSAT-score (fælleseuropæisk kundetilfredshedsmåling) på 76 nåede koncernen det højeste niveau hidtil. Desuden modtog TDC i marts DI’s ”Kundeservice Award” for Danmarks bedste kundeservice på tværs af brancher i 2013.
”Resultaterne af TDC-medarbejdernes dedikerede indsats for at øge kundeoplevelsen er det resultat, jeg er allermest stolt af. Selvom vi fortsat alle vil arbejde hårdt for, at udviklingen fortsætter, så er dette en anledning til at glæde sig over, at vi faktisk har flyttet os meget langt i den rigtige retning,” siger Carsten Dilling.
TDC bekræfter forventningen til hele året.