Oprettet 15/09/2011 – 14:07
Siden maj har Shell testet danske bilisters interesse i at modtage gammeldags service på tankstationen. Nu forlænges forsøget året ud. Det sker for at indsamle yderligere erfaringer fra bilister og tankservice-personalet
”Forsøget med TankService har generelt set været en positiv oplevelse. Kunderne har taget godt imod initiativet, og vores tankpassere har fået mange glade tilkendegivelser. Men vi har brugt nogen tid på at finde den helt rigtige model, og derfor er vi endnu ikke klar til at tage en beslutning om at rulle konceptet ud i større stil,” siger Mads Hummelmose, direktør for Shells servicestationer i Danmark.
”Det har f.eks. været en udfordring at finde ud af, hvad det er for en type medarbejder, der egner sig til sådan et job. Det er et krævende job med stor travlhed og fokus på kunden,” tilføjer han.
Mod strømmen
Med Tank Service går Shell mod strømmen i et marked, hvor der de seneste år er skudt flere og flere ubemandede tankstationer op.
Forsøget med at genindføre den gammeldags tankpasser er inspireret af Shell i Tyskland. Her tilbyder 1.200 Shell servicestationer i dag hjælp til optankning, rudevask, olietjek, m.m.